DROIT DE RÉTRACTATION

Vérifier bien le contenu de votre commande avant le paiement. Toute commande validée ne pourra bénéficier du droit de rétractation. Les produits Cand’Eole33 sont faits à la main et en faibles quantités afin de s’adapter au mieux aux demandes des clients et de garantir la qualité de mes produits.

RÉCEPTION COLIS

Vérification sur site de retrait lors de la réception de votre colis au Mondial Relais déterminé lors de votre commande.Vérifier l’aspect de l’emballage de votre colis. Si vous constatez que l’emballage est détérioré, écrasé signalez le directement à l’intermédiaire en charge de vous remettre le colis et refusez-le. Prenez des photos, elles seront utiles pour faciliter le remboursement. Une procédure sera alors ouverte pour actionner un remboursement auprès de l’organisme de livraison. Cand’Eole33 gère le litige et pourra vous demander de lui envoyer les photos justifiant votre refus colis.

Constat à domicile: Si vous constatez que votre carton emballage est en bon état, que vous l’avez accepté lors du retrait sur site et que votre colis est cassé, détérioré, merci de m’en faire part dans les plus brefs délais. Vous avez 7 jours dès la réception du colis pour me contacter. Merci de me contacter par email et de me faire parvenir des photos et un résumé explicatif. Une réponse vous sera apportée par mail dans les 48 heures.

COLIS PERDU

Si vous n’avez pas reçu votre colis, merci de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais pour je puisse me rapprocher du service de livraison et vous apporter la solution la plus adaptée votre situation.

ÉCHANGES

Les articles commandés ne sont ni repris ni échangés.

PRÉCAUTION D’USAGE

Merci de bien vouloir noter et appliquer les précautions d’utilisations suivantes pour assurer votre sécurité et une fonte de qualité optimale. Le temps de brûlage est important pour que les bougies artisanales se consument parfaitement. Pour les bougies tailles S, allumer minimum 1 h 30 Pour les bougies tailles M et L, allumer minimum 2 h Pour les bougies tailles XL, allumer minimum 2 h 30. Si vous observez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec moi dans les 6 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. N’hésitez pas à me contacter pour exposer le problème rencontré, je vous apporterai la solution la plus adaptée à votre situation. Merci de respecter les précautions d’utilisation : Ne pas laisser votre bougie sans surveillance. Ne pas laisser les bougies à la portée des enfants ou d’animaux. Éloigner des fenêtres et des matières ou textiles inflammables. Éloigner ou retirer les matières décoratives pouvant gêner la combustion de la bougie. Ne pas ingérer les décorations de cire. Vérifier la température du contenant. Penser à éteindre votre bougie.

Besoin d’aide ?

Cand’Eole33 reste à l’écoute de ses clients. Contactez-moi par courriel pour toutes questions relatives aux commandes, retours et remboursements.

Christelle Six EI/Cand’Eole33

36 Le bourg

33410 Sainte croix du mont.Email : cs@candeole33.fr ou via le formulaire de contact ici Téléphone : 07.80.96.84.65